Conditions Générales de Vente

Article 1 - Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les prestations de transport avec chauffeur (VTC) proposées par Chauffeur24 Paris.

Toute réservation implique l'acceptation sans réserve par le client des présentes conditions générales de vente.

Article 2 - Réservation

2.1 Modalités de réservation

Les réservations s'effectuent exclusivement via WhatsApp au 06 51 83 90 90. Une confirmation écrite est envoyée au client après validation de la réservation.

2.2 Réservation obligatoire

Conformément à la réglementation VTC, aucun transport ne peut être effectué sans réservation préalable. Les prises en charge sans réservation sont strictement interdites.

2.3 Informations requises

Le client doit fournir les informations suivantes : date, heure, lieu de prise en charge, destination, durée souhaitée, nombre de passagers et type de véhicule.

Article 3 - Tarifs

3.1 Tarifs indicatifs

Les tarifs affichés sur le site sont indicatifs et donnés à titre d'information. Le tarif définitif est communiqué lors de la réservation et confirmé par écrit.

3.2 Suppléments

Des suppléments peuvent s'appliquer pour :

• Les trajets de nuit (entre 23h et 6h)
• Les frais de péage autoroutier
• Les frais de parking
• Les destinations en dehors de l'Île-de-France
• Les demandes spécifiques (siège bébé, etc.)

3.3 Tarifs TTC

Tous les tarifs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).

Article 4 - Paiement

4.1 Modalités de paiement

Le paiement peut s'effectuer :

• En espèces auprès du chauffeur
• Par carte bancaire
• Par virement bancaire (pour les entreprises)

4.2 Moment du paiement

Le paiement s'effectue à l'issue de la prestation, sauf accord contraire avec le client (facturation mensuelle pour les entreprises).

Article 5 - Annulation et modification

5.1 Annulation par le client

Le client peut annuler sa réservation sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue de prise en charge. En cas d'annulation moins de 24 heures avant, des frais d'annulation peuvent être appliqués.

5.2 Modification

Le client peut modifier sa réservation gratuitement jusqu'à 12 heures avant l'heure prévue de prise en charge, sous réserve de disponibilité.

5.3 Annulation par le prestataire

En cas d'annulation par le prestataire, le client est immédiatement informé et un remboursement intégral est effectué si un paiement a été réalisé.

Article 6 - Obligations du client

Le client s'engage à :

• Être présent au lieu et à l'heure convenue de prise en charge
• Fournir des informations exactes lors de la réservation
• Adopter un comportement respectueux envers le chauffeur
• Respecter la réglementation en vigueur (port de la ceinture de sécurité, etc.)
• Ne pas transporter de produits dangereux ou interdits

Article 7 - Obligations du prestataire

Chauffeur24 Paris s'engage à :

• Fournir un véhicule en bon état de fonctionnement et propre
• Respecter les horaires convenus
• Assurer un service professionnel et courtois
• Respecter le code de la route
• Garantir la confidentialité des informations clients

Article 8 - Retard

8.1 Retard du client

En cas de retard du client supérieur à 15 minutes, le chauffeur peut quitter le lieu de prise en charge. La prestation sera alors facturée intégralement.

8.2 Retard du chauffeur

En cas de retard imputable au prestataire, le client en sera informé et une compensation pourra être proposée selon les circonstances.

Article 9 - Responsabilité

9.1 Assurance

Tous nos véhicules sont assurés conformément à la réglementation en vigueur pour le transport de personnes.

9.2 Objets personnels

Le client est responsable de ses effets personnels. En cas d'oubli d'objets dans le véhicule, Chauffeur24 Paris fera son possible pour les restituer, mais ne peut être tenu responsable de leur perte ou détérioration.

9.3 Force majeure

Chauffeur24 Paris ne peut être tenu responsable en cas d'inexécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure (conditions météorologiques exceptionnelles, grèves, accidents, etc.).

Article 10 - Réclamations

Toute réclamation doit être adressée par écrit via WhatsApp au 06 51 83 90 90 dans un délai de 7 jours suivant la prestation. Nous nous engageons à traiter toute réclamation dans les meilleurs délais.

Article 11 - Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux français.

Article 12 - Modification des CGV

Chauffeur24 Paris se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation.

Dernière mise à jour : Janvier 2026